Encuentra las respuestas a las preguntas más comunes sobre baterías, envíos, pagos y mucho más. Para tensión, capacidad, tecnología, dimensiones, terminales y compatibilidad, consulta también la guía de Battery24 para la elección de la batería.
🛒 Pedidos y Compras
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Comprar en Battery24.it es sencillo:
- Busca el producto que necesitas
- Haz clic en "Añadir al carrito"
- Ve al carrito y haz clic en "Proceder al pago"
- Introduce tus datos y elige el método de pago
- Confirma el pedido
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- ✅ Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- ✅ PayPal
- ✅ Transferencia bancaria (para pedidos de empresas)
- ✅ Shop Pay (pago rápido)
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes modificar o cancelar un pedido en un plazo de 2 horas desde la compra contactándonos en info@ragagroup.it. Después de este periodo, el pedido es procesado y no puede ser modificado.
¿Recibiré una confirmación de pedido?
¡Sí! Recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y el número de pedido.
🚚 Envíos y Entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula automáticamente al finalizar la compra en función del destino, el peso y el volumen del pedido. Antes del pago, siempre verás el importe aplicable.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
24-48 horas laborables en toda Italia para productos disponibles en almacén.
Para productos bajo pedido, los tiempos pueden variar de 3 a 7 días laborables.
¿Realizan envíos al extranjero?
Enviamos a Italia y a los destinos europeos disponibles al finalizar la compra. Para algunos destinos o productos pesados pueden aplicarse tarifas específicas, siempre visibles antes del pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido. Podrás rastrear el envío haciendo clic en el enlace del correo electrónico o en tu área de cliente.
¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista dejará un aviso de entrega fallida. Podrás retirar el paquete en el punto de recogida indicado o acordar una nueva entrega.
🔄 Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
¡Sí! Tienes 14 días desde la recepción para devolver los productos no utilizados en su embalaje original.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
- Contáctanos en info@ragagroup.it indicando el número de pedido
- Te enviaremos las instrucciones para la devolución
- Envía de vuelta el producto en su embalaje original
- Recibirás el reembolso en un plazo de 7-10 días laborables
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo de 7-10 días laborables tras la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
🔋 Baterías - Preguntas Técnicas
¿Cómo elegir la batería adecuada para mi coche/moto?
Verifica en el manual del vehículo o en la batería actual:
- Voltaje: 12V (coche/moto) o 6V (moto clásica)
- Capacidad (Ah): Ej. 45Ah, 60Ah, 70Ah
- Corriente de arranque (A): Ej. 400A, 540A
- Dimensiones: Largo x Ancho x Alto
- Tipo de terminales: Positivo a la derecha o izquierda
¿No estás seguro? ¡Contáctanos para una consulta gratuita!
¿Cuál es la diferencia entre baterías AGM y Gel?
- AGM: Sin mantenimiento, ideales para coches con Start&Stop, mayor potencia de arranque
- Gel: Resistentes a descargas profundas, ideales para energía fotovoltaica y náutica, duración superior
¿Cuánto dura una batería?
- Baterías de coche/moto AGM: 3-5 años
- Baterías de litio SAFT: 10-15 años
- Baterías para alarmas: 3-5 años
¿Las baterías llegan cargadas?
Las baterías de plomo AGM llegan precargadas y listas para usar. Las baterías de litio ya están cargadas.
¿Ofrecen asistencia para la instalación?
Proporcionamos soporte técnico gratuito por correo electrónico. Para instalaciones profesionales, recomendamos acudir a un electricista de automóviles o técnico especializado.
🛠️ Herramientas INGCO
¿Tienen garantía las herramientas INGCO?
Sí, todas las herramientas INGCO están cubiertas por una garantía del fabricante de 2 años contra defectos de fabricación.
¿Son compatibles las baterías de las herramientas entre sí?
¡Sí! Las baterías INGCO de 20V son compatibles con toda la línea de herramientas INGCO de 20V.
💳 Facturación
¿Puedo recibir la factura?
¡Sí! La factura se emite automáticamente para todos los pedidos. Recibirás la factura electrónica por correo electrónico.
¿Cómo introduzco los datos para la factura de empresa?
Durante el proceso de pago, completa los campos:
- Razón social
- NIF / CIF (Partita IVA)
- Código SDI o PEC (para factura electrónica)
❓ Otras Preguntas
¿Son originales los productos?
Sí, vendemos solo productos originales de las mejores marcas: Energy Safe, SAFT, Yuasa, GS Yuasa, INGCO, Fiamm, y otras.
¿Tienen tienda física?
Somos un comercio electrónico especializado. Para información sobre nuestra sede, contáctanos en info@ragagroup.it
¿Puedo recoger el pedido en persona?
Actualmente no ofrecemos recogida en sede. Todos los pedidos se envían mediante transportista.
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
- 📧 Correo electrónico: info@ragagroup.it
- 🕒 Horario: Lunes - Viernes: 9:00 - 18:00
- 📝 Formulario de contacto: Página de Asistencia
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¡Contáctanos! Nuestro equipo está a tu disposición para responder a cualquier pregunta.