Questions Fréquentes - Battery24.it
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🛒 Commandes et Achats
Comment puis-je passer une commande ?
Acheter sur Battery24.it est simple :
- Recherchez le produit dont vous avez besoin
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- ✅ Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- ✅ PayPal
- ✅ Virement bancaire (pour les commandes d'entreprise)
- ✅ Shop Pay (paiement rapide)
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler une commande dans les 2 heures suivant l'achat en nous contactant à info@ragagroup.it. Passé ce délai, la commande est traitée et ne peut plus être modifiée.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui ! Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et le numéro de commande.
🚚 Expéditions et Livraisons
Combien coûte la livraison ?
- 🎉 GRATUITE pour les commandes supérieures à 50 €
- 📦 6,90 € pour les commandes inférieures à 50 €
Quels sont les délais de livraison ?
24-48 heures ouvrables dans toute l'Italie pour les produits disponibles en stock.
Pour les produits sur commande, les délais peuvent varier de 3 à 7 jours ouvrables.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Actuellement, nous expédions uniquement en Italie. Pour les expéditions internationales, contactez-nous à info@ragagroup.it
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'expédition en cliquant sur le lien dans l'e-mail ou dans votre espace client.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez retirer le colis au point de retrait indiqué ou convenir d'une nouvelle livraison.
🔄 Retours et Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine.
Comment puis-je effectuer un retour ?
- Contactez-nous à info@ragagroup.it en indiquant le numéro de commande
- Nous vous enverrons les instructions de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
- Vous recevrez le remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Le remboursement est traité dans les 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour, sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
🔋 Batteries - Questions Techniques
Comment choisir la bonne batterie pour ma voiture/moto ?
Vérifiez sur le livret du véhicule ou sur la batterie actuelle :
- Tension : 12V (voiture/moto) ou 6V (moto ancienne)
- Capacité (Ah) : Ex. 45Ah, 60Ah, 70Ah
- Courant de démarrage (A) : Ex. 400A, 540A
- Dimensions : Longueur x Largeur x Hauteur
- Type de bornes : Positif à droite ou à gauche
Vous n'êtes pas sûr ? Contactez-nous pour une consultation gratuite !
Quelle est la différence entre les batteries AGM et Gel ?
- AGM : Sans entretien, idéales pour les voitures avec Start&Stop, puissance de démarrage supérieure
- Gel : Résistantes aux décharges profondes, idéales pour le photovoltaïque et le nautisme, durée de vie supérieure
Combien de temps dure une batterie ?
- Batteries voiture/moto AGM : 3-5 ans
- Batteries au lithium SAFT : 10-15 ans
- Batteries antivol : 3-5 ans
Les batteries sont-elles chargées à leur arrivée ?
Les batteries au plomb AGM arrivent pré-chargées et prêtes à l'emploi. Les batteries au lithium sont déjà chargées.
Offrez-vous une assistance pour l'installation ?
Nous fournissons un support technique gratuit par e-mail. Pour les installations professionnelles, nous vous recommandons de vous adresser à un électricien automobile ou à un technicien spécialisé.
🛠️ Outils INGCO
Les outils INGCO sont-ils garantis ?
Oui, tous les outils INGCO sont couverts par la garantie fabricant de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Les batteries des outils sont-elles compatibles entre elles ?
Oui ! Les batteries INGCO 20V sont compatibles avec toute la gamme d'outils 20V INGCO.
💳 Facturation
Puis-je recevoir la facture ?
Oui ! La facture est émise automatiquement pour toutes les commandes. Vous recevrez la facture électronique par e-mail.
Comment saisir les données pour la facture d'entreprise ?
Lors du paiement, remplissez les champs :
- Raison sociale
- Numéro de TVA
- Code SDI ou PEC (pour facture électronique)
❓ Autres questions
Les produits sont-ils originaux ?
Oui, nous vendons uniquement des produits originaux des meilleures marques : Energy Safe, SAFT, Yuasa, GS Yuasa, INGCO, Fiamm, et autres.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes un e-commerce spécialisé. Pour plus d'informations sur notre siège, contactez-nous à info@ragagroup.it
Puis-je retirer ma commande en personne ?
Actuellement, nous ne proposons pas de retrait sur place. Toutes les commandes sont expédiées par transporteur.
Comment puis-je vous contacter ?
- 📧 E-mail : info@ragagroup.it
- 🕒 Horaires : Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00
- 📝 Formulaire de contact : Page Assistance
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